İşletmenizi İnternette Daha Görünür Hale Getirmenin 7 Yolu

Bir işletme sahibiyseniz artık yalnızca iyi ürün satmak veya kaliteli hizmet vermek yeterli olmayabiliyor. İnsanların sizi bulabilmesi de en az verdiğiniz hizmet kadar önemli.

Bugün yeni bir restoran arayan da, evine yakın bir tesisatçıya ihtiyacı olan da, avukat araştıran da, aracını götüreceği servisi seçmeye çalışan da çoğu zaman ilk olarak telefonuna sarılıyor. Arama motorlarında birkaç kelime yazıyor, karşısına çıkan işletmelere bakıyor, yorumları inceliyor ve çoğu zaman kararını daha işletmeyle konuşmadan veriyor.

İşin ilginç tarafı şu: İnternette görünür olmak için mutlaka büyük reklam bütçelerine sahip olmak gerekmiyor. Küçük ama düzenli yapılan çalışmalar zaman içerisinde işletmenizin dijital dünyadaki yerini ciddi şekilde güçlendirebilir.

Peki nereden başlamak gerekiyor?

1. İşletmenizin internetteki bilgilerini düzenleyin

Önce en basit noktadan başlayalım.

İşletmenizin adı, telefon numarası, adresi, çalışma saatleri ve internet sitesi gibi temel bilgiler internette doğru şekilde yer alıyor mu?

Bu soru basit görünebilir ancak birçok işletmede sorun tam olarak burada başlıyor. Bir yerde eski telefon numarası, başka bir yerde eski adres, farklı bir platformda yanlış çalışma saatleri bulunabiliyor.

Müşteri açısından düşünün.

Bir işletmeyi arıyorsunuz. Bir sitede saat 19.00’a kadar açık olduğu yazıyor, başka bir yerde 21.00 görünüyor. Telefon numaralarından biri de çalışmıyor.

İlk izlenim pek güven verici olmaz.

Bu nedenle işletmenizin internette bulunduğu yerleri zaman zaman kontrol edin. İletişim bilgilerinizi mümkün olduğunca güncel ve tutarlı tutun.

Özellikle işletme adı, adres ve telefon bilgilerinin farklı platformlarda birbiriyle uyuşması hem müşterilerin işini kolaylaştırır hem de internette daha düzenli bir işletme profili oluşturmanıza yardımcı olur.

2. Google İşletme Profilinizi boş bırakmayın

Fiziksel bir konumda hizmet veriyorsanız veya belirli bir bölgedeki müşterilere ulaşıyorsanız Google İşletme Profili oldukça önemli.

Örneğin İstanbul Sancaktepe’de oto elektrik hizmeti veren bir işletmeniz olduğunu düşünelim.

Bir kişi Google’da:

“Sancaktepe oto elektrikçi”

diye arama yaptığında karşısına yalnızca internet siteleri çıkmaz. Harita sonuçları ve bölgedeki işletmeler de gösterilebilir.

Burada işletmenizin güncel fotoğraflarının bulunması, telefon numarasının doğru olması, çalışma saatlerinin belirtilmesi ve işletmenin hangi hizmetleri sunduğunun anlaşılması önemlidir.

Profil oluşturup yıllarca dokunmamak yerine ara sıra güncellemek çok daha sağlıklı.

Yeni fotoğraflar ekleyin. Çalışma saatleri değiştiyse düzeltin. Yeni bir hizmet vermeye başladıysanız profilinize ekleyin.

İnsanların işletmeniz hakkında merak edeceği temel bilgileri mümkün olduğunca kolay ulaşılabilir hale getirin.

3. Firma rehberlerinde işletmenize yer verin

İnternet yalnızca Google ve sosyal medyadan oluşmuyor.

Firma rehberleri, sektörel platformlar ve yerel işletme dizinleri de işletmenizin internette farklı noktalarda bulunmasını sağlayabilir.

Buradaki mantık oldukça basit.

Gerçek dünyada işletmenizin yalnızca tek bir tabelasının olması yerine şehrin farklı noktalarında işletmenizi gösteren yönlendirmeler olduğunu düşünün. İnternetteki farklı işletme profilleri de buna benzer şekilde çalışır.

Ancak her yere rastgele kayıt açmak yerine düzgün hazırlanmış işletme profilleri oluşturmak daha doğru olur.

Örneğin bir firma kaydında yalnızca:

ABC Yapı – 0555 XXX XX XX

yazması yerine işletmenin ne yaptığı açıkça anlatılabilir.

Hangi şehirde hizmet veriyorsunuz?
Hangi alanlarda uzmansınız?
Müşteriler size nasıl ulaşabilir?
Çalışma saatleriniz nedir?
İnternet siteniz veya sosyal medya hesabınız var mı?

Profilinizi gerçekten işletmenizi araştıran bir müşterinin okuyacağını düşünerek hazırlayın.

İşletmenizi farklı sektör ve konumlarda arayan kullanıcıların karşısına çıkabilecek ek bir profil oluşturmak için İlanRehberim ücretsiz firma rehberi üzerinden işletme kaydınızı oluşturabilirsiniz. Firma profilinize hizmetlerinizi, konumunuzu ve iletişim bilgilerinizi ekleyerek işletmenizi daha kapsamlı şekilde tanıtabilirsiniz.

Buradaki önemli nokta, mümkün olduğunca doğru ve faydalı bilgi vermektir.

4. İnternet sitenizde yalnızca “Biz kimiz?” anlatmayın

Kurumsal internet sitelerinde sık karşılaşılan bir durum var.

Ana sayfa açılıyor:

“Firmamız 2008 yılında kurulmuştur…”

Sonra hakkımızda sayfası:

“Kurulduğumuz günden bu yana…”

Ardından hizmetler bölümü geliyor ve birkaç cümleyle konu kapanıyor.

Bunlar elbette gerekli olabilir. Fakat müşterinin asıl aradığı şey çoğu zaman şirketinizin kuruluş hikâyesinden farklıdır.

Müşteri kendi probleminin cevabını arıyor.

Bir kombi servisiyseniz örneğin:

Kombi neden su eksiltir?

Bir nakliyat firmasıysanız:

Evden eve nakliyat öncesinde nelere dikkat edilmeli?

Bir avukatsanız:

Kira sözleşmesi hazırlanırken nelere dikkat edilir?

gibi gerçekten insanların araştırdığı konular hakkında içerikler hazırlayabilirsiniz.

Burada amaç yüzlerce anlamsız yazı yayınlamak değil.

Ayda iki tane gerçekten işe yarayan içerik bile zaman içerisinde güzel bir arşiv oluşturabilir.

Üstelik müşteriniz sizi ilk defa doğrudan hizmet sayfanızdan değil, bu sorulardan birinin cevabını ararken keşfedebilir.

5. Sosyal medyada sadece satış yapmaya çalışmayın

“ÜRÜNÜMÜZ GELDİ!”

“KAMPANYA!”

“BİZİ ARAYIN!”

“FİYAT İÇİN DM!”

Bir işletmenin sosyal medya hesabı sürekli bunlardan oluştuğunda insanlar bir süre sonra paylaşımları görmezden gelmeye başlayabiliyor.

Her paylaşımın doğrudan satış yapması gerekmiyor.

Bir oto servisiniz varsa araç sahiplerinin işine yarayacak küçük bilgiler paylaşabilirsiniz.

Bir emlak ofisiniz varsa ev kiralarken dikkat edilmesi gereken konuları anlatabilirsiniz.

Bir güzellik merkeziniz varsa sık sorulan sorulara cevap verebilirsiniz.

Bir restoranınız varsa mutfağınızı, hazırlık aşamasını veya yeni ürünlerinizi gösterebilirsiniz.

İnsanlar genellikle gerçek işletmeleri görmek ister.

Mükemmel hazırlanmış reklam görsellerinin arasına işletmenin günlük hayatından doğal içerikler eklemek bu nedenle faydalı olabilir.

Ama burada da her platformda bulunmak zorunda değilsiniz.

Beş sosyal medya hesabı açıp hiçbirini düzgün kullanmamaktansa müşterilerinizin gerçekten bulunduğu bir veya iki platformu düzenli kullanmak daha mantıklıdır.

6. Müşteri yorumlarını önemseyin

Bir işletmeyi ilk defa gören kişinin sizi tanıması mümkün değil.

Dolayısıyla karar verirken başka insanların deneyimlerine bakması son derece doğal.

İki işletme düşünün.

Birincisinin internette hiçbir yorumu bulunmuyor.

İkincisinin ise gerçek müşteriler tarafından bırakılmış çok sayıda detaylı değerlendirmesi var ve işletme sahibi gelen yorumlara düzgün şekilde cevap veriyor.

Yeni bir müşteri açısından ikinci işletme hakkında fikir edinmek çok daha kolay olacaktır.

Bu nedenle memnun kalan müşterilerinizden değerlendirme istemekten çekinmeyin.

Fakat bunu doğal şekilde yapın.

Sahte yorum satın almak veya gerçekte hizmet almamış insanlardan yorum toplamaya çalışmak kısa vadede güzel görünebilir ama uzun vadede işletmenizin güvenilirliğine zarar verebilir ve kullanılan platformların kurallarına da aykırı olabilir.

Olumsuz yorum geldiğinde de hemen tartışmaya girmek yerine önce ne olduğunu anlamaya çalışın.

Her müşteri haklı olmayabilir. Her işletme de kusursuz değildir.

Sakin, açıklayıcı ve çözüm odaklı verilen bir cevap bazen olumsuz yorumun kendisinden daha güçlü bir izlenim bırakabilir.

Çünkü o cevabı yalnızca şikâyeti yazan kişi değil, gelecekte işletmenizi araştıracak müşteriler de okuyacaktır.

7. Bir kere yapıp bırakmayın

Belki de en önemli madde bu.

İnternette görünürlük tek seferlik bir çalışma değildir.

Bugün firma profilinizi oluşturup, yarın iki sosyal medya paylaşımı yapıp, ertesi gün internet sitenize bir yazı ekleyerek bir hafta içerisinde büyük değişiklik beklemek gerçekçi olmaz.

Dijital görünürlük zaman içerisinde oluşur.

Ayda bir işletme bilgilerinizi kontrol etmek, yeni fotoğraflar eklemek, müşterilerden gelen yorumlara cevap vermek, internet sitenizde faydalı içerikler yayınlamak ve işletmenizin farklı güvenilir platformlardaki profillerini güncel tutmak zamanla birikir.

Aslında işin sırrı çoğu zaman çok karmaşık değildir:

Doğru bilgi + faydalı içerik + düzenlilik.

Sonuç: Önce bulunabilir olun

Bir işletmenin internetteki en büyük sorunlarından biri kötü görünmesi değil, bazen hiç görünmemesidir.

Müşteri sizin sunduğunuz hizmeti arıyor olabilir. Belki bulunduğunuz bölgededir. Belki tam olarak sattığınız ürüne ihtiyacı vardır.

Ancak sizi bulamıyorsa ne kadar kaliteli hizmet verdiğinizi öğrenme fırsatı bile olmayacaktır.

Bu yüzden internette görünürlük çalışmalarını yalnızca “reklam” olarak düşünmeyin. İşletmenizin dijital dünyadaki tabelasını oluşturmak gibi düşünün.

İşletme bilgilerinizi düzenleyin, Google profilinizi güncel tutun, internet sitenizi gerçekten faydalı hale getirin, sosyal medyada müşterilerinizle iletişim kurun, firma rehberlerinde işletmenize yer verin ve müşteri yorumlarını önemseyin.

Hepsini aynı gün yapmak zorunda değilsiniz.

Bugün bir tanesinden başlayın.

Bir ay sonra ikincisini geliştirin.

Önemli olan işletmenizin internette bıraktığı izi her geçen gün biraz daha güçlendirmek.

Ve işletmenizin internette yeni bir noktada daha bulunmasını istiyorsanız, İlanRehberim üzerinden firma profilinizi oluşturarak işletmenizi ilgili sektör ve konum altında listeleyebilirsiniz.